#服務其實是長長久久的
曾經收到一位美國客戶的手寫感謝信和禮物,讓我們非常感動。他來臺灣拜訪我們兩次,我們用摩托車載他兜風,讓他體驗這裡的生活的日常。
也邀請他和同事家人一起共進晚餐,談天說地,了解彼此文化的不同,也談未來的遠景。我們服務他快20年了,彼此的關係從客戶變成像朋友❤
#出狀況時才知道誰比較靠得住
一位外國客戶,剛開始跟我們講話常有很嚴重的優越感,態度很不客氣。有次,他被詐騙集團騙了,客人的主機被駭,報價信被攔截,並被竄改匯款資料,駭客請他匯錢到別處,我們一收到匯款通知,一看收款地點是中國,就知道他被駭了😨
我們在很短的時間嘗試用各種方式聯絡他,同時也找到這家中國的收款銀行,幸虧錢還沒到達中國,趕快從中間攔截,請求中國銀行先不要解款,因為有時差,最後成功擋下客戶2萬多美金,從此客戶對我們的態度大幅轉變,非常信任而且客氣。
#危機就是轉機
另一個外國客人,購買產品後發現有問題,經客戶回傳的影片,我們一看就知道是模具的問題,馬上承認錯誤,除了運回舊品,並在最短時間內寄新的貨給他,再加25%賠償客戶的損失。
或許因為這樣積極負責的態度,讓這位客人與我們的服務關係20年不變🥰
把客戶當夥伴,細節與經驗都是服務的眉角,這樣建立起來的誠信關係難以取代💪
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