#服務其實是長長久久的
曾經收到一位美國客戶的手寫感謝信和禮物，讓我們非常感動。他來臺灣拜訪我們兩次，我們用摩托車載他兜風，讓他體驗這裡的生活的日常。
也邀請他和同事家人一起共進晚餐，談天說地，了解彼此文化的不同，也談未來的遠景。我們服務他快20年了，彼此的關係從客戶變成像朋友❤
#出狀況時才知道誰比較靠得住
一位外國客戶，剛開始跟我們講話常有很嚴重的優越感，態度很不客氣。有次，他被詐騙集團騙了，客人的主機被駭，報價信被攔截，並被竄改匯款資料，駭客請他匯錢到別處，我們一收到匯款通知，一看收款地點是中國，就知道他被駭了😨
我們在很短的時間嘗試用各種方式聯絡他，同時也找到這家中國的收款銀行，幸虧錢還沒到達中國，趕快從中間攔截，請求中國銀行先不要解款，因為有時差，最後成功擋下客戶2萬多美金，從此客戶對我們的態度大幅轉變，非常信任而且客氣。
#危機就是轉機
另一個外國客人，購買產品後發現有問題，經客戶回傳的影片，我們一看就知道是模具的問題，馬上承認錯誤，除了運回舊品，並在最短時間內寄新的貨給他，再加25%賠償客戶的損失。
或許因為這樣積極負責的態度，讓這位客人與我們的服務關係20年不變🥰
把客戶當夥伴，細節與經驗都是服務的眉角，這樣建立起來的誠信關係難以取代💪
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