#El servicio es realmente duradero.
Nos conmovió mucho recibir una carta de agradecimiento escrita a mano y un regalo de un cliente estadounidense. Nos visitó dos veces en Taiwán y lo llevamos a dar un paseo en nuestra motocicleta para que experimentara la vida diaria aquí.
También lo invitaron a cenar con sus colegas y sus familias para conversar, comprender las diferencias culturales de cada uno y hablar sobre perspectivas de futuro. Le hemos servido durante casi 20 años y nuestra relación ha cambiado de clientes a amigos❤
#Sólo cuando algo sale mal sabes quién es más confiable
Un cliente extranjero siempre tuvo un fuerte sentido de superioridad cuando empezó a hablar con nosotros y su actitud fue muy grosera. Una vez, fue engañado por un grupo fraudulento. La computadora host del cliente fue pirateada, la carta de cotización fue interceptada y la información de envío fue manipulada. El pirata informático le pidió que enviara el dinero a otra parte. Tan pronto como recibimos el aviso de pago, Vi que el lugar de pago era China. , sabes que fue pirateado😨
Intentamos contactarlo a través de varios métodos en un período de tiempo muy corto y también encontramos el banco receptor en China. Afortunadamente, el dinero aún no había llegado a China. Lo interceptamos rápidamente y le pedimos al Banco de China que no lo liberara. dinero debido a la diferencia horaria. Finalmente, bloqueamos con éxito más de 20.000 dólares estadounidenses del cliente. Desde entonces, la actitud del cliente hacia nosotros ha cambiado significativamente. Son muy confiados y educados con nosotros.
#La crisis es un punto de inflexión
Otro cliente extranjero encontró un problema después de comprar el producto. Después de ver el video enviado por el cliente, supimos que era un problema con el molde e inmediatamente admitimos el error. Además de devolverle el producto viejo, le enviamos uno nuevo. producto lo antes posible., más 25% para compensar a los clientes por sus pérdidas.
Quizás debido a esta actitud positiva y responsable, la relación de servicio entre este cliente y nosotros no ha cambiado durante 20 años🥰
Trate a los clientes como socios, los detalles y la experiencia son la piedra angular del servicio. La relación honesta que se establece de esta manera es difícil de reemplazar💪
Bienvenido a llamarnos para consultar sobre los productos y servicios de # Sanmin Motor📞
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